Livraisons & Retours

1. Livraison

Zones de livraison

Les Éditions Visibles livrent en Suisse, en France, et dans d’autres pays selon les options proposées lors du paiement.

Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès que le colis est pris en charge.

Modes de livraison

– Livraison à domicile
– Livraison en point relais (lorsqu’elle est proposée)
– Service postal ou transporteur selon le pays de destination

Frais de livraison

Les frais de port comprennent :
– les frais de préparation et d’emballage
– les frais de transport
Ils sont calculés automatiquement au moment de la commande selon le pays et le poids du colis.

Adresse de livraison

L’acheteur·euse doit s’assurer que l’adresse fournie est complète et correcte.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné, de nouveaux frais de livraison peuvent être à la charge de l’acheteur·euse.

Colis endommagé

Si le colis arrive abîmé, il est recommandé de le signaler immédiatement au transporteur.
La responsabilité des Éditions Visibles ne pourra être engagée en cas de dommage causé pendant le transport.

2. Retours & Rétractation

France (Union européenne)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de votre commande.

Suisse

La législation suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne.
Toutefois, Les Éditions Visibles appliquent volontairement un délai de rétractation de 14 jours, identique à celui de l’Union européenne.

Comment exercer votre droit

Pour toute demande de retour ou de rétractation :
📧 info [at] leseditionsvisibles.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre nom.

Délais

Une fois votre demande reçue, vous devez retourner les produits dans un délai de 10 jours maximum.

Conditions de retour

Les articles doivent être :
– neufs
– non utilisés
– complets
– dans leur emballage d’origine
Un produit incomplet, détérioré, ou dont l’emballage serait abîmé ne pourra pas être remboursé.

Les packs (ex. Trio) doivent être retournés intégralement. Aucun retour partiel n’est possible.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur·euse, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 30 jours maximum après réception et vérification des produits retournés.
Le remboursement porte uniquement sur le prix des articles retournés.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article présente un défaut ou si vous recevez une mauvaise référence, merci de nous contacter rapidement à :
📧 info [at] leseditionsvisibles.com

Selon le cas, une solution pourra être proposée : échange, remboursement ou renvoi d’un nouvel article.